よくあるご質問
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ご契約・サービスについて
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Q契約プランを変更したい
A「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
お問い合わせフォーム
※プランダウンをご希望の場合は、次回の更新時よりプランの変更が可能になります。１．上位プランにする変更希望日（希望月）をご連絡ください。 また、お支払い方法（銀行振込もしくはクレジットカード）をご連絡ください。 希望日（希望月）より上位プランでお使いいただけるよう設定いたします。
２．契約残月との差額をメールにてご請求申し上げます。 ※変更日の当月を含むご請求となります。 日割り計算はございませんのでご注意ください。
３．メール記載の期日までにご入金ください。 ※お電話でのご依頼は承ることができません。 間違い防止のため、記録が残るメールでお願いしておりますのでご了承ください。
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Q契約情報を変更（確認）したい
A現在のご契約内容を変更する場合は、下記よりご依頼ください。
弊社にて変更設定作業完了後、メールにてご連絡いたします。https://www.meruhaikun.com/option.html
※お電話でのご依頼は承ることができません。
間違い防止のため、記録が残るメールでお願いしておりますのでご了承ください。 -
Q無料トライアルで登録したものを有料プランを契約して引き続き利用できるか？
A引き継いでご利用いただけます。
有料プランお申込みの際は、下記よりお申込みお願いします。https://www.meruhaikun.com/p_request.html
※お申し込みの際に無料トライアルIDの項目に、トライアル時のIDをご入力いただくと無料トライアルでご利用いただいたデータをそのまま引き継ぐことができます。
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Q解約する場合、どうすればいいですか？
A下記フォームにて「解約の連絡」をお願いします。
解約はこちら
メールにて【解約届受理】のご連絡をさせていただきます。
また、ご契約更新時にご入金確認できない場合は、契約終了月を過ぎますと自動的に解約となります。 -
Q添付ファイルを付けて送信したいのですが、どのようにすればいいですか？
A添付ファイル機能付きプラン「める配アタッチ」で可能です。 添付ファイル機能付きプランにつきましては、登録アドレス数500まで、月間配信数6,000通まで、送信元アドレスは2つまで、添付ファイルを3つまで（合計3Mバイトまで）添付して配信することができます。
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Q会社ではなく個人名で契約できますか？申込みフォームでは会社名が必須となっている。
A個人の方でもご利用いただけます。会社名に「個人」またはお名前をご記入ください。
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Qログインパスワードがわからなくなってしまった。
A下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム -
Q会社に来ていただき詳しく説明を聞きたいのですが。
A営業の訪問については都内又は都内近郊のみとさせていただいております。
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Q容量制限はありますか？
Aテキストメール→全角文字の場合、400万文字まで
HTMLメール→8000KBまでとなります。
また、高機能HTMLエディタで画像を挿入する際は、1画像につき2MBまでとなります。 -
Q広告は入りますか？
A広告メールが入ることはございませんので、ご安心ください。
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Q不慣れなため、操作が円滑にできるか自信がありません。電話によるサポートはありますか？
Aスタンダードプラン・エンタープライズプランをご利用のお客様のみ電話でのサポートを行っています。
TEL: 050-5536-1113（平日10：00～17：00／土日祝休業）※める配ライト・アタッチプランをご利用のお客様はメールでのご対応となります
https://www.meruhaikun.com/contact.html -
Q配信速度を教えてください。
A1万通の送信は、約25分程度で完了します。
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Q中国語や韓国語でのメール送信は可能ですか。
A中国語・韓国語にも対応しております。
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QHPがない場合は申込できませんか？
AHPがない場合は、FacebookやブログなどのURLでも問題ございません。
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Q禁止されている利用方法はありますか？
A事前に読者の承諾を得ていないメールアドレスへ配信を行うことは禁止しています。また、アダルト・出会い系のメール配信にはご利用いただけません。
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Q送信元アドレスにgmailやyahooメールなどの設定はできますか？
AGmailなどでのフリーアドレスでも設定は可能ですが、キャリアメールなどへのメール到達率が下がるため、きちんとメールが届くように、独自ドメインを取得していただくことをお勧めしています。
独自ドメインをお持ちでない場合はさくらインターネットなどの有料のサーバをご利用いただきますようお願いいたします。
または、弊社でSPFとDKIMが設定済みのメールアドレス（月額220円）が提供可能です。
※ドメインは@skybluemail.comとなります。＠より前は20文字以内で御社でお好きにお決めいただけます。
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Q迷惑メール対策として何かしていることはありますか。
Aめる配くんでは、SPF※とDKIMの第三者署名は既に設定された状態となっております。
※める配くんではリターンパスに設定するメールアドレスをめる配くんのサーバにて発行しております。
リターンパスに設定するメールアドレスのSPFが設定してあれば、SPFは有効となり、お客様がご用意した送信元アドレスにSPFを設定しなくてもSPFは設定された状態となります。また、より到達率を上げるため、5,500円（税込）の有料オプションとなりますが、DKIM設定（作成者署名）も承っております。
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Q送信元アドレスの追加・変更はどこでできますか？
A 下記フォームより申請お願いします。
https://www.meruhaikun.com/option.html
※める配ライトの場合は、送信元アドレス登録数は「1つ」となるため「追加」はできません。
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Q契約終了後、一定期間利用を辞め、その後しばらくしてから再度利用したいのですが可能ですか？
A解約後に再度ご利用いただくことは可能ですが、再設定手数料の5,000円(税抜)が発生します。
※読者のアドレス・配信履歴などは引き継いでご利用いただけます。 -
Q御社の適格請求書発行事業者登録番号について教えてください。
A当社の適格請求書発行事業者登録番号は下記のとおりです。
登録番号：T8010001071049
上記登録番号は、国税庁の適格請求書発行事業者公表サイトからもご確認いただけます。
株式会社ディライトフルの情報：
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QGmailのガイドライン対策はしていますか？
A はい、行っております。
「Gmailへのメールが届かない！」がこれで解決！！ Gmailへのメール送信者のガイドライン変更についての対策
詳細は下記をご確認ください。 -
Q支払い方法を教えてください。
A ご契約期間分を前払い一括でいただいております。
お支払い方法は、銀行振り込みかクレジットカード決済となります。
クレジットカード決済でお支払いいただいた場合は、次回更新時より自動決済（更新）となります。 -
Q単月での利用はできますか？
A ご契約期間は、3ヶ月・6ヵ月・1年となります。
単月でのご利用はできません。 -
Q導入前にオンラインでの相談はできますか？
A オンラインでの個別ミーティングを随時開催しております。
Google Meetで30分程度のWeb会議となります。
実際の操作画面でのデモや導入前のご相談などに対応しております。下記URLよりご都合の良い日時をお選びください。
【個別オンラインミーティング】 -
Qお申込みからどのくらいで利用できますか？
A お申込みからご利用まで下記の流れとなります。
最短で即日利用開始となります。（ご入金後、遅くても3営業日以内にはご利用いただけます）
1、お申込み（お客様）
2、ご請求メール送信（める配くん）
3、ご入金（お客様）
4、アカウント開設（める配くん）
5、利用開始（お客様）
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機能について
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Q受信者ごとに本文に名前を埋め込む機能はありますか？
Aございます。
本設定で名前埋め込み機能を「ON」にして件名又は本文に埋め込みコードを入れるだけで、読者ごとの情報に置き換わり配信することができます。
また、属性の追加をしていただくことにより会社名等を埋め込みメール配信をことができます。 設定方法はこちらです。 -
Qターゲット別（グループ別）に分けてメールを送れますか？
Aできます。
基本設定を「属性ありモード」にしていただくと、ターゲットごとにメールを送ることが可能になります。
読者を属性ごとにターゲット分けすることにより、年代別・性別などターゲットを絞り込んでメール配信をすることができます。
設定方法ははこちらです。 -
Q読者の登録情報を追加したい。また、既に登録済みの分はどうやって反映できますか？
A基本設定を「属性ありモード」にしていただき、追加したい情報を属性の編集にて追加します。
・読者登録数が少ない場合は、アドレス管理から1件ずつ追加情報を入力できます。
・読者登録数が多い場合は、CSVダウンロード→追加情報登録→アップロードで一括登録できます。
設定方法はこちらです。 -
Q配信メールの開封率やクリック数などを確認することはできますか？
A できます。
・開封率はHTMLメールで配信した場合のみ確認することができます。
・クリックカウント数はテキストメール、HTMLメールどちらで配信しても確認することができます。
開封読者数、「URL毎集計」「日毎集計」「読者毎集計」のクリック数が出てきます。
また、読者毎集計では読者ID・読者emailの情報が表示されます。※下記の場合は開封率の取得ができません。
1、読者が、HTMLメールを表示できないメーラーを使用している。
2、HTMLメールの表示はできるが、メーラーの設定で画像表示を拒否している。
※メーラーによっては、デフォルトまたは個人の設定変更により画像表示を 制限することができます。
なお、この場合でも、メール内のリンクをクリックしたかどうかの測定は可能です。 画像表示を制限している場合、開封率測定用のHTMLタグ（WEBビーコン）が 読み込まれず開封したかどうかを取得することができません。
なお、この場合でも、メール内のリンクをクリックしたかどうかの測定は可能です。 -
Qステップメールで開封率の取得はできますか？
A 申し訳ございません。
ステップメールでは開封率の取得はできません。
クリックカウントのみの取得が可能となります。
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Q配信済みのメールをHPなどにバックナンバーとして載せることはできますか？
Aできます。
める配くんでは過去に配信したメールをホームページなどに公開することができます。
公開設定は2種類あり、「不特定多数に公開」・「マイページ参加者のみ公開」どちらかを選択できます。
設定方法はこちらです。 -
Qメールに画像を差し込んで配信することはできますか？
Aできます。
【ライトプラン、アタッチプランをご利用のお客様】
HTMLエディタのテンプレートを利用して弊社で用意した画像を挿入することができます。なお、ご自身で用意した画像を挿入するためには、自社のサーバーに画像をアップし、httpsのURLを取得していただく必要がございます。
サーバへのアップ方法は、サーバにより方法が異なるため、ご使用のサーバー管理者にご確認ください。※OneDriveやGoogleドライブにUPした画像を挿入することはできません。
【スタンダードプラン。エンタープライズプランをご利用のお客様】
高機能HTMLエディタを利用して、ご自身のPCに入っている画像など簡単に挿入することができます。 -
Qステップメールはどんな機能ですか？
Aメールアドレスが登録された日から起算して指定日数が経過した段階で、指定時刻に自動的にシナリオメールを送ることができます。
また、シナリオメールは無限に作成することが可能です。※ステップメールは、スタンダードプラン・エンタープライズプラン・アタッチプランでご利用いただけます。
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Q複数店舗を運営しています。1つの契約で店舗ごとにメール配信をすることはできますか？
A○○店という属性を作成していただければ、1つの契約で店舗ごとに配信が可能となります。
設定方法ははこちらのP7～をご参照ください。 -
Q添付ファイルを送る機能はありますか？
A「める配アタッチ」プランでしたら添付ファイルの送信ができます。
※添付ファイルのタイトルに半角の括弧やハイフン、スラッシュなどが入っていると本配信の際に添付して配信ができませんのでご注意ください。 -
Qオプトアウト機能はありますか？
A本文に %OPTOUT% と記載いただくことで、ワンクリックで登録解除となります。
メールマガジンの解除を分かりやすくすることは、読者に安心感を与えます。
メール本文に、%OPTOUT% または 解除URL を記載いただくようお願いします。 -
Q自身のHPに登録フォームを設置することはできますか？
Aめる配くん管理画面にログイン後、基本データ編集＞「9.アドレス登録等埋込フォーム」をクリックするとフォームのサンプルがございますのでそちらをご利用ください。
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Q読者毎に違った当選番号やクーポンコードを送ることはできますか？
A属性を作成いただくことで、個別に当選番号やクーポンコードを送信することができます。
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Q過去の配信履歴の「エラー数」とアドレス管理（読者管理）の「エラー数」の数が違う場合、 どちらを参考にすればよいですか？
A「過去の配信履歴」のエラーは一時的なエラーも含んでおりますので、「アドレス管理（読者管理）」のエラーの数字が最終的なエラーの数字となります。
「アドレス管理（読者管理）」の数字をご参考にしていただきますようお願いいたします。
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Q配信エラーとなったアドレスはどうなりますか？
A 何らかの理由でエラー（不達）となったアドレスは、状態が「有効」から「エラー」に自動で切り替わります。
「エラー」となったアドレスは、次回より配信対象外となります。
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Q読者が解除した際に管理者に通知することはできますか？
A できます。
ログイン後、基本データ編集＞「登録通知メール設定」で設定が可能となります。
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Q登録したアドレスを全て削除することはできますか？
A 「有効」のアドレスのみ削除可能で、「エラー」「無効」のアドレスは削除できない仕様となっております。
有効：正常に送信できるアドレス
エラー：宛先不明などで不達となったアドレス
無効：読者が配信停止したアドレス「エラー」「無効」のアドレスが削除できない理由は、通常める配くんでは、一度「エラー」になった方には、再度メールが配信されないようになっております。
しかし、アドレスを削除し、再度登録をすると、一度目の配信で「エラー」となった方にも再度配信が行われてしまいます。
その行為（エラーとなっているのに何度も配信をする）を繰り返し行うと、相手側のサーバーにスパムメールを送っていると判断され、サーバー自体がブロックされ、メールが届かなくなってしまいます。
スパム配信防止対策として「エラー」「無効」のアドレスは、削除（再配信・再登録）できないようになっております。
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Qダブルオプトインの登録フォームとは何ですか？
A ダブルオプトインとは、利用者がメールマガジンや会員登録の申し込みをした状態を一段階目のオプトイン（仮登録状態）とし、自分で入力したメールアドレスに配信された会員登録用URLにアクセスし、必要な情報を入力して初めて正式な会員登録になる方法です。 二段階でオプトインを行うので、利用者の許可を確実に得られる方法です。また、不正なアドレスの登録防止にも役立ちます。
（ステップ1）
ユーザーが登録アドレスを入力→送信（ステップ2）
届いたメールのURLをクリック
※作成いただいている属性は、ステップ2の段階で表示されます。（ステップ3）
メールアドレスや名前などの情報を登録→登録完了 -
Q管理者側でCSV登録ではなく、1件だけ読者のアドレスを登録することはできますか？
A できます。
ログイン後、個別登録（画面左）より、1件ずつご登録いただけます。
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アドレス管理について
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Qメルマガで配信不可能になったメールアドレスや不要なメールアドレスを修正削除したい。表示はどこで確認できますか。
Aメールアドレスの修正削除は、ログイン後、アドレス管理から該当のアドレスをクリックの上、変更することが可能です。
また、める配くんでは、エラーとなったメールを解析してアドレスリストの状態を、 自動で有効からエラーとし、エラーとなった人には配信されないように変換しております。 -
Qメールアドレスの状態の有効、エラー、無効の意味を教えてください。
A有効：正常な状態でメールの送信が行える状態。
エラー：メールアドレスが正しくない場合や、受信サーバ側の問題でメールが届かない場合です。
無効：理画面から手動で無効に変更した場合や、読者に解除フォームを通知していて読者が解除手続きをした場合です。
※エラーと無効の場合、次回以降配信されません。 -
Q登録されているユーザーのアドレスを部分一致で検索することはできますか？
Aはい、できます。
例） 「meruhaikun@meruhai.jp」というアドレスを「meruhai」で検索してヒットさせたい場合。
1、ログイン後、アドレス管理＞表示設定の抽出機能を「使用する」にチェックを入れます。
2、絞り込み：の Email にチェックを入れ、「meruhai」と入力します。
3、「抽出する」ボタンを押すと、下記に該当アドレスが出てきます。 -
Q同じアドレスが登録された場合どうなりますか？
A同じアドレスは登録できない仕様となっておりますので、同じアドレスの方に同一内容のメールが2通届くことはありません。
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Qメールアドレスの一括登録を行っていますが、〇〇件を過ぎた時にエラー表示が出てしまい、それ以降登録ができません。
A〇〇件辺りのメールアドレスにアドレスでは使用できない記号等が入っている可能性があります。
「’」アポストロフィが使用させているケースが多いです。
正しいアドレスに修正し、再度一括登録をお願いします。 -
Q読者が配信停止したアドレスをどこで確認できますか？
Aログイン後、読者管理＞「メールアドレス表示設定」の表示対象を「無効のみ」にしていただくと配信停止した方のアドレスが抽出されます。
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Q各プランの登録アドレス数を超えた場合はどうなりますか？
A各プランの登録アドレス数以上のアドレスを登録することは可能です。
例えば「める配ライト」の場合、登録アドレス数は「5000件」となりますが、5000件以上を登録することは可能です。
但し「登録アドレス数」＝「一度に配信できる数」となるため、5000件以上登録した場合は数回に分けて送信する必要があります。
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Q送信元アドレス毎のアドレス管理はできますか？
A「める配くん」ではメールアドレスのリスト管理は一つとなっております。 送信元アドレスによりリスト分けができないため、属性（グループ）を設定することにより、送信分けができるようになります。
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メールが届かない場合について
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Q読者からメールが届かない！と、連絡がきた。
・携帯会社（docomo、au、SoftBank）、gmailがエラーになって送れない。A Gmail・yahoo、携帯電話では、セキュリティが強いため、送信元アドレスのドメインに、 SPF・DKIM・DMARCが設定されていないとメールが届かないことがあります。
める配くんでは、SPFと第三者署名のDKIMは設定済みとなっておりますが、それでも届かない場合は、 オプションのDKIM設定（作成者署名）をご検討ください。
【DKIM設定の注意事項】
◆DKIM設定は、Gmailなどのフリーアドレスには設定ができないため、独自ドメインのアドレスを取得ください。
◆DKIM設定は、弊社のサーバに秘密鍵を設定する必要があるため、5,000円（税抜）の手数料（初回のみ）が発生します。
◆DKIMの設定値をお知らせいたしますので、貴社でもご設定いただきます。設定には専門的な知識が必要となります。
◆DKIM設定をしても迷惑メールフォルダに入ることがあります。
◆ご利用のサーバによっては、DKIM設定ができない場合があります。
DKIM設定をお申込みいただく場合は、事前にDKIM設定可能かご確認ください。
（※レンタルサーバをご利用の場合は、レンタルサーバ会社にお問い合わせください。）もし、独自ドメインのアドレスを持っていない場合やご自身での設定が難しい場合、弊社が行っている送信元アドレスレンタルサービスをご利用ください。
月額220円（税込）でSPF・DKIM・DMARCが設定されたメールアドレスを貸出いたします。
ドメインは@skybluemail.comとなります。＠より前は20文字以内でお好きにお決めいただけます。 -
QSPFレコードの設定とは何ですか？
A 送信ドメイン認証SPFレコードとは、メールを送信するサーバの情報をDNSサーバ上で公開し、送信されたメールのドメイン名とDNSサーバのSPFレコードとの整合性を受信サーバ側で確認することで、そのメールが正当なメールサーバから送信されたものかを認証する技術です。
※める配くんでは、既にSPFが設定された状態となっております。
める配くんではリターンパスに設定するメールアドレスをめる配くんのサーバにて発行しております。
リターンパスに設定するメールアドレスのSPFが設定してあれば、SPFは有効となり、お客様がご用意した送信元アドレスにSPFを設定しなくてもSPFは設定された状態となります。 -
QGmailでプロモーションメールフォルダに入ってしまいました。そうならない対処法はありますか？
A送信元アドレスにDKIM設定までされていれば、100％ではないですが正常に送信が行われます。
但し、正常に届いた場合でも文面などもチェックされ、後日プロモーションメールフォルダに入ってしまうこともあります。
※DKIM設定は、弊社のサーバに秘密鍵を設定する必要があるため、5,500円（税込）の手数料が発生します。
なお、DKIMを設定してもGmailがプロモーションフォルダに入ってしまう場合は、「一通のメールにリンクを１つ以上設定しない」「画像を少なくする」などの方法もありますが、確実な解決方法とは言えないため、読者の方にGmailの設定を変更していただくことが効果的かと思います。
下記の方法で設定が変更できます。
1.ドラッグ＆ドロップ方法
プロモーションタブからメインタブへメールをドラッグします。 その後同じ送信元からのメールに対し同じ対応を希望するかどうかメッセージが表示されます。 ここで「はい」をクリックすれば、それ以降メールはメインタブへと配信されることになります。
2. 右クリック方法（MacではControlキー＋クリック）
移動させたいメールを右クリック（MacではControlキー＋クリック）したら 「タブに移動」をクリックし、最後に「メイン」を選択します。 ドラッグ＆ドロップ方法の際と同じ、今後の対応に関するメッセージが表示されるので、必ず「はい」をクリックします。
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QDKIM設定とは何ですか？
A DKIM (DomainKeys Identified Mail)とは、正規のサーバ・ドメインから送信されたなり すましや改ざんされていない電子メールかどうかを調べることが出来る電子署名方式の送信ドメイン認証技術です。
DKIMを設定するにあたり、送信元のメールサーバ（める配くんサーバ）に秘密鍵、送信元メールアドレスのドメインに公開鍵を設定する必要があります。【DKIM設定の注意事項】
◆DKIM設定は、Gmailなどのフリーアドレスには設定ができないため、独自ドメインのアドレスを取得ください。
◆DKIM設定は、弊社のサーバに秘密鍵を設定する必要があるため、5,000円（税抜）の手数料（初回のみ）が発生します。
◆DKIMの設定値をお知らせいたしますので、貴社でもご設定いただきます。設定には専門的な知識が必要となります。
◆DKIM設定をしても迷惑メールフォルダに入ることがあります。
◆ご利用のサーバによっては、DKIM設定ができない場合があります。
DKIM設定をお申込みいただく場合は、事前にDKIM設定可能かご確認ください。
（※レンタルサーバをご利用の場合は、レンタルサーバ会社にお問い合わせください。）もし、独自ドメインのアドレスを持っていない場合やご自身での設定が難しい場合、弊社が行っている送信元アドレスレンタルサービスをご利用ください。
月額220円（税込）でSPF・DKIM・DMARCが設定されたメールアドレスを貸出いたします。
ドメインは@skybluemail.comとなります。＠より前は20文字以内でお好きにお決めいただけます。 -
Qauにメールが届きません。
ADKIMを設定いただき、読者の方になりすましを「低」に設定いただくと届くようになります。
※DKIM設定は、弊社のサーバに秘密鍵を設定する必要があるため、5,500円（税込）の手数料が発生します。
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Q icloudがエラーで返ってきます。
Aエラーの種類はどのようなものでしょうか？
下記のエラーの場合は、弊社での対応ができないため、お客様自身でご設定をお願いしております。
設定方法[エラー内容]
said: 554 5.7.1 [CS01] Message rejected due to local policy. Please visit https://support.apple.com/en-us/HT204137 (in reply to end of DATA command)下記のエラーの場合は、弊社で解除依頼を行いますので、ご連絡お願いいたします。
[エラー内容]
host mx3.mail.icloud.com[17.142.163.12] refused to talk to me: 550 5.7.0 Blocked - see https://support.proofpoint.com/dnsbl-lookup.cgi?ip=xxx.xxx.xxx.xxx -
Qアドレス管理で対象のアドレスを見ると「有効」になっているのに、実際に送ったメールが届いていません。
A「エラー」になっていないということは、める配くんのサーバから正常に配信が完了したということです。
原因は受信者側のサーバの設定によるものかと思いますので、申し訳ございませんが、弊社では対処方法がございません。
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Qテスト配信のメールが届きません。
Aめる配くんの管理画面の「配信状況の確認（目安）」でサーバーの混雑具合をご確認いただけます。混んでいる時間帯にテスト配信を行った場合、届くまでに時間がかかる場合があります。
または、迷惑メールフォルダに入っていることもあるので、念のためそちらもご確認ください。
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QGmailやキャリアが遅れて届くことがあります。
AGmaiやキャリアなどは一度に大量に配信するとスパムメールと判断され、届かなくなることがあるため、Gmaiやキャリアなどへの配信に制限をかけております。
そのため配信が遅れる場合があります。
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QDKIMの設定費は毎月かかりますか？
A DKIMの設定費（5,500円）は、設定時（初回）のみ発生する費用となります。
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Qメールのエラーコードの詳細を教えてください。
A 下記をご参照ください。
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Q独自ドメインのアドレスがないとDKIM設定はできませんか？
A DKIM設定は、GmailやYahoo！メール等のフリーアドレスには設定できません。
DKIM設定をする場合は、独自ドメインのアドレスを取得いただくか、弊社が行っている送信元アドレスレンタルサービスをご利用ください。
※月額220円（税込）でSPF・DKIM・DMARCが設定されたメールアドレスを貸出いたします。
※ドメインは@skybluemail.comとなります。＠より前は20文字以内でお好きにお決めいただけます。 -
Q自分でDKIM設定ができません。DKIM設定の代行はありますか？
A DKIM設定は弊社が代行して行うことができません。
ご自身での設定が難しい場合は、弊社が行っている送信元アドレスレンタルサービスをご利用ください。
※月額220円（税込）でSPF・DKIM・DMARCが設定されたメールアドレスを貸出いたします。
※ドメインは@skybluemail.comとなります。＠より前は20文字以内でお好きにお決めいただけます。
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トラブルについて
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QHTMLメール（画像付き）をOutlookで受信すると画像が表示されません。これは、全てのメーラーでこのように表示されないのでしょうか？
A全てのメーラーがそうではないですが、デフォルトで画像を表示させないメーラーは多いです。下記のURLの通り、設定で表示可能となりますが、ウイルスに感染する危険が増すため、お勧めいたしません。
Outlookのメールの画像を自動的に表示させる方法なお、画像表示につきましては、メーラー（Outlook）の問題となるため、申し訳ございませんが、弊社では対処方法がございません。
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QHTMLメールをGmailで受信するとリンクが正しく機能しません。
AhrefのリンクURLに「&」というように記載しておりませんでしょうか？
通常のHTMLエディタを使用の場合、1行を長く入力できてしまうため、docomoなどにメールが届かないことがあり、める配くんでは、「>」や「；」の後に改行をつける処理を行っています。
このため「&」がある場合も改行されてしまい、一部のメーラではリンクがおかしく認識されてしまう場合があります。
今後は「&」を「&」のみにして作成ください。
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Q高機能HTMLエディタを使用していますが、テンプレートから作成しても配信に進めません。
A本文に絵文字は入っておりませんでしょうか？絵文字が入っていると正常に保存ができないため、絵文字は使用しないようにお願いします。
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QCSVからアドレス一括登録ができません。
A下記の方法でお試しください。
1、ログイン後、「アドレス一括登録」より「CSVデータのダウンロード」からファイルをダウンロードし、そのダウンロードしたファイルの形式で個別の情報を入力します。
※アドレス管理の画面からもダウンロードできますが、こちらはアップロードの形式になっていないため「アドレス一括登録」の画面からダウンロードするようお願いします。
2、1のファイルをCSV形式で保存しアップロードします。
上記の方法でもアップロードができない場合は、アップロード後の画面に失敗理由が表示されているかと思いますので、そちらを修正ください。
例）〇行目：不正なアドレスです。
↓
〇行目のアドレスを訂正または削除し、再度アップロードください。
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Qクリックカウント・開封率の取得ができません。
AA まずは下記のマニュアルを参考にご設定お願いします。
クリックカウント機能また、下記が原因でクリックURL・開封率がカウントされないことがあります。
ログイン後、基本データ編集＞「2.基本設定」のクリックカウント機能が「クリックURL使用」にチェックが入っておりませんでしょうか？
管理画面の「※説明」にありますように、「クリックURL使用」にするとお客様のサーバにプログラムを格納し、そのURLを「クリックURL」として登録することが必要になります。
上記は専門的な知識が必要になるため、設定が難しい場合は、真ん中の「使用する」にチェックを入れ「変更する」ボタンを押してください。
一度める配くんのサーバを経由してのカウントとなりますが、容易にカウントの取得ができますので、よろしければこちらでご利用ください。
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Q「﨑」や「髙」が送信できません。
A 「﨑」や「髙」などは機種依存文字となり、受信者側のメーラーによっては文字化けしてしまうため、配信ができない仕様となっております。
※新UIをお使いのお客様は（ログインIDが「E」から始まる）、機種依存文字の配信が可能となります。
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Qめる配くんのエディタでHTMLメールを作り、送信すると読者のメーラーによってはメールが崩れてしまいます。
A全てのメーラーがそうではないですが、Outlookやベッキーでは、インターネットエクスプローラー（IE）の技術を利用してHTMLメールを開いており、その技術が最新のCSSに対応していないため、メールが崩れて表示されている可能性があります。
こちらに関しましては、メーラーの問題となるため、申し訳ございませんが、弊社では対処方法がございません。
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Qめる配アタッチを利用していますが、ファイルの添付ができません。 また、添付ファイルのファイル名が勝手に短くなってしまいます。
Aファイル名にスペースがあると添付ができません。 ファイル名にスペースがある場合は、スペースを削除するようにお願いします。
また、Macの場合、アップロード時にファイル名が途中で途切れてしまうため、 （※windowsの場合はファイル名に異常はでませんでした。） 大変申し訳ございませんが、Macの場合は、ファイル名を英数字にしてご利用いただきますよう お願いいたします。
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Q「める配ライト」使っていた時は、メール作成画面内で文字の大きさや色を変更することができましたが、スタンダードプランに変更してからその作業ができなくなってしまいたました。
Aスタンダードプランでは、高機能HTMLエディタ機能が付くため、今までのような簡易版エディタの利用ができないようになっております。
これは、高機能エディタと簡易版のエディタが同時に利用できない仕様となっているためです。
スタンダードプランをご利用の場合でも、高機能エディタ機能を外し、簡易版エディタをご利用することも可能ですので必要でしたらご連絡お願いします。
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Q名前埋め込み機能を使って%NAME%と入れると、「指定アドレス」と出てしまいます。
Aテスト配信の際は「指定アドレス」と表記されますが、本配信では、きちんと名前に変換されますのでご安心ください。
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Qクリックカウント・開封率で、読者ID・読者emailの情報が表示されると記載ありますが、記載されません。
A読者ID・読者emailの情報を表示させるためには、クリックカウント率を必ず取得していただく必要があります。 もし開封率だけを取得している場合は、併せてクリックカウント率も取得いただくようお願いします。
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Q高機能HTMLエディタで画像などを入れメールを送信しましたが、暫く経って配信履歴を見るとその画像が消えてしまいました。
A高機能エディタ内の画像を削除してしまうと配信履歴の画像や読者に送信したメールの画像も削除されてしまいます。
削除してしまった画像については、もう一度同じ名前でアップロードしていただければ再度画像が表示されるようになります。
※なお、める配くん側では、削除してしまった画像を復元することはできません。
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Q開封率の取得設定をしています。メールの開封をしているのに結果に反映されません。どうしてですか？
A 下記の場合は開封率の取得ができません。
1、読者が、HTMLメールを表示できないメーラーを使用している。
2、HTMLメールの表示はできるが、メーラーの設定で画像表示を拒否している。
※メーラーによっては、デフォルトまたは個人の設定変更により画像表示を制限することができます。画像表示を制限している場合、開封率測定用のHTMLタグ（WEBビーコン）が 読み込まれず開封したかどうかを取得することができません。 なお、この場合でも、メール内のリンクをクリックしたかどうかの測定は可能です。
1、2ともメーラーの問題となるため、申し訳ございませんが、弊社では対処方法がございません。
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Qめる配アタッチを使っています。テスト配信の際は、きちんと添付されているのに、本配信になると添付されない状態で本文だけのメールが届きます。
A 添付ファイルのタイトルに半角の括弧やハイフン、スラッシュなどが入っていると本配信の際に添付して配信ができません。 括弧などの記号を全角にすると正常に送信が行われます。
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Q「める配ライト」の簡易版HTMLエディタで画像の挿入ができません。
A 画像を挿入するためには、自社のサーバーに画像をアップし、httpsのURLを取得していただく必要がございます。
サーバへのアップ方法は、サーバにより方法が異なるため、ご使用のサーバー管理者にご確認ください。
（※弊社ではサポート対象外となります。）ご自身でのサーバへのアップが難しい場合は、「スタンダードプラン」、「エンタープライズプラン」でご利用いただける高機能HTMLエディタをご利用いただくとサーバにアップすることなく画像の挿入が可能となります。
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Qログインができません。
A Edge又はChromeでのログインをお試しください。
上記ブラウザでもログインできず「このサイトにアクセスできません」というエラーが表示されている場合は、下記サイトをご参照いただき、下記3つの項目をお試しください。https://itojisan.xyz/trouble/17289/
- ・Chromeのキャッシュをクリア
- ・セキュリティソフトを停止する
- ・IPv6を無効化する
上記操作をしてもログインできない場合は、エラーの画面をスクリーンショットいただき、info@mhai.jpまでお送りください。
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Qステップメールを設定しましたが送信されません。
A ステップメールは、メールアドレスの登録日を起点に配信が行われます。
そのためメールアドレス登録日以降にステップメールの設定を行った場合は、メールが送信されないことがあります。例えば、6/10にメールアドレスを登録し、ステップメールを6/17に設定した場合（1日後・3日後・5日後・10日後に配信設定）、 1日後・3日後・5日後は、6/11・6/14・6/16となりステップメール設定以前の日となるため送信が行われません。
※10日後は6/21のため、10日後のステップメールは配信が行われます。
つまり、ステップメールを配信させるためには、アドレス登録より前にステップメールの設定をしていただく必要があります。
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QCSVでアドレス一括登録をしましたが、「しばらくお待ちください」と表示されたまま動かなくなりました。
A 「エラーのためDB登録は行われませんでした」と表示がない場合は、正常に登録が完了しています。
「TOPに戻る」をクリックし、管理画面より登録数をご確認ください。 -
QCSVでの登録人数と実際に登録された人数に差異があります。なぜですか？
A 下記のケースが考えられます。
1、既に登録済みのアドレスを再登録した場合
める配くんでは、同じアドレスは重複して登録出来ない仕様となっているため、既に登録済みのアドレスを再登録した場合は、上書き登録されます。2、管理画面上で「エラー」「無効」のアドレスを再登録した場合
める配くんでは、「エラー」「無効」のアドレスは再登録できない仕様となっているため、登録人数にカウントされません。
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セキュリティーについて
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Q管理画面や各機能へのアクセスを限定できますか？
AIPアドレスによるアクセス制限を設定することで管理画面へのアクセスを制限できます。
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Q管理画面や各機能のアクセスログがあり、利用者が確認できますか？
A管理画面のアクセス記録は保持しておりますが、利用者は確認できません。
ご連絡をいただけましたらデータをお送りすることは可能です。
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Q管理画面や各機能の操作ログがあり、利用者が確認できますか？
A操作ログは取得しておりません。
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Q会員情報は国内のデータセンターに保管されていますか？
A国内に保管されています。
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Q会員情報は暗号化等により適切に保管、管理されていますか？
A暗号化はされていませんが、外部からアクセスできないDBに格納しています。
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Q会員情報は契約者以外がアクセスできないようになっていますか？
A弊社のめる配くん担当者はアクセスができますが、IP制限をかけており弊社のオフィスからのみアクセスが可能です。
またユーザとパスワードの認証があり、限られた担当者のみアクセス可能となっております。
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Q通信はSSLを利用していますか。
A利用しています。
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Q脆弱性診断は定期的に実施していますか。
A各種セキュリティパッチなどについては、随時設定を行っていること、またサーバーへのアクセスは弊社のオフィス以外からはできないよう制限していることから、定期的な診断は行っておりません。
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Qサーバーは各社と共有利用ですか。
A各社と共用になります。
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Qバックアップはどのような頻度でどのようにどこにとっていますか。
A毎日夜中DBのバックアップを取得し、弊社のバックアップサーバに保管しています。
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Q不正ソフトウェア対策機能は導入していますか？
Aサーバにウィルス対策ソフトを導入しております。
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Q迅速にデータを復元できる形で、お客さま情報をバックアップしていますか？
Aバックアップは、弊社社内に7世代分保管しております。データの復旧は、半日程度で復旧可能です。
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Qサービス終了時にお客さま情報のデータが残存することはありませんでしょうか？
A解約時にデータは破棄しております。ログは残しております。
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高機能エディタについて
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Q高機能HTMLエディタを使用していますが、テンプレートから作成しても配信に進めません。
Aメ本文に絵文字は入っておりませんでしょうか？絵文字が入っていると正常に保存ができないた め、絵文字は使用しないようにお願いします。
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Qめる配くんのエディタでHTMLメールを作り、送信すると読者のメーラーによってはメールが崩れてしまいます。
A全てのメーラーがそうではないですが、Outlookやベッキーでは、インターネットエクスプローラー（IE）の技術を利用してHTMLメールを開いており、その技術が最新のCSSに対応していないため、メールが崩れて表示されている可能性があります。
こちらに関しましては、メーラーの問題となるため、申し訳ございませんが、弊社では対処方法がございません。
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Q「める配ライト」使っていた時は、メール作成画面内で文字の大きさや色を変更することができましたが、スタンダードプランに変更してからその作業ができなくなってしまいたました。
Aスタンダードプランでは、高機能HTMLエディタ機能が付くため、今までのような簡易版エディタの利用ができないようになっております。
これは、高機能エディタと簡易版のエディタが同時に利用できない仕様となっているためです。
スタンダードプランをご利用の場合でも、高機能エディタ機能を外し、簡易版エディタをご利用することも可能ですので必要でしたらご連絡お願いします。
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Q高機能HTMLエディタで画像などを入れメールを送信しましたが、暫く経って配信履歴を見るとその画像が消えてしまいました。
A高機能エディタ内の画像を削除してしまうと配信履歴の画像や読者に送信したメールの画像も削除されてしまいます。
削除してしまった画像については、もう一度同じ名前でアップロードしていただければ再度画像が表示されるようになります。※なお、める配くん側では、削除してしまった画像を復元することはできません。
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Q高機能エディタでメールを作成し、プレビュー画面で「テストメールを自身に送る」でテストメールを送ってもメールが届きません。
A申し訳ございません。
現在、そちらのテストメールが動作していないため、下記の方法よりテスト送信をお願いします。
1、高機能エディタメール作成画面の緑色の「保存して閉じます」ボタンを押します。
2、「次へすすむ」ボタンを押します。
3、次画面にて、テスト送信より、テストメールをお送りいただきますようお願いいたします。 -
Qアップロードできる画像の枚数・大きさに制限はありますか？
A枚数に制限はありませんが、大きさは2000KBまでとなります。
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Q無料トライアルでも高機能HTMLエディタは利用できますか？
A 無料トライアルでもご利用いただけます。
但し、エディタ内にアップした画像は、トライアルユーザー間で共有データとなるため、テスト送信後、必要に応じて削除ください。
なお、下書き保存したHTMLメールは、共用データとなりませんのでご安心ください。
また、無料トライアル終了後も高機能HTMLエディタをご利用いただく場合は、スタンダードプランをお申込みいただきますようお願いいたします。
（ライトプランには、高機能エディタ機能はついておりません。） -
Q高機能エディタの画面で「保存して閉じます」ボタンを押し、 める配くんの管理画面に切り替わった後、「次ヘすすむ」ボタンを押すと、 「テキスト本文は不要です。」と赤字で表示され、次の画面に進むことができません。
A 申し訳ございません。
基本データ編集＞基本設定の「メールフッタ」の文言を削除いただきましたら、先に進めるようになります。 -
Q高機能HTMLエディタを利用していますが、画像が挿入されません。
A 画像のタイトルに日本語が入っていると画像の挿入が正常に行われません。
画像のタイトルを英数字にしてお試しください。
弊社ではプライバシーマークを取得し、お客様の個人情報を適切にお取り扱い致しております。日本工 業規格「JISQ15001個人情報保護マネジメントシステム―要求事項」に適合して、個人情報について適 切な保護措置を講ずる体制を整備している事業者等を認定して、その旨を示すプライバシーマークを付 与し、事業活動に関してプライバシーマークの使用を認める制度です。